• TP.HCM: 1-1.5 ngày
• Các thành phố khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ...: 2-3 ngày
• Các tỉnh khác: 3-5 ngày

• Đối với đơn dưới 200.000đ: phí ship là 50.000đ/đơn hàng
• Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 200.000đ trở lên

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể - trường hợp này khách hàng cần cung cấp video chứng minh.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua - trường hợp này khách hàng cần cung cấp video chứng minh.
• Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng dòng sản phẩm và bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan.

*Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm được Công ty cổ phần Skinetiq phân phối. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát.

Murad Việt Nam/Skinetiq khuyến khích bạn quay lại video clip mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra:

Video mở kiện hàng khi nhận: video cần quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ghép nhiều video, chất lượng video hiển thị tốt không mờ nhòe, thể hiện rõ các yếu tố sau:

• 6 mặt kiện hàng, có thể tập trung vào các đường góc/cạnh của kiện hàng để chứng minh tình trạng kiện hàng khi nhận.
• Quá trình khui kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn khớp với thông tin đơn hàng đã đặt.
• Số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong, tập trung vào các góc/cạnh/niêm phong/tem chính – tem phụ/nhãn dán (nếu có) của sản phẩm.

⚠️ Lưu ý: Trong trường hợp cần trả hàng, Murad Vietnam/Skinetiq khuyến khích bạn quay video đóng kiện hàng hoàn trả theo hướng dẫn: quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ghép nhiều video, thể hiện rõ góc/cạnh/niêm phong/tem chính – tem phụ/nhãn dán (nếu có/nếu còn) của sản phẩm, thể hiện quá trình đóng gói cho đến khi hoàn thành đóng gói.

Có, để tham khảo chính sách giá đại lý, mời Quý khách điền thông tin vào mẫu sau:
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=mvoX-FC7bEaU_Th4-quxrR6JklZfyjVNvo4V8bX75xlURDNIRUhTNjRSNkQ5TUk3RERWRUlJQ1VZTC4u&route=shorturl.

Sau khi điền form, bộ phận hỗ trợ đại lý sẽ liên hệ cho quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Quý khách hãy liên hệ fanpage Murad Vietnam:
https://www.facebook.com/MuradVNofficial sớm để được các chuyên da hỗ trợ về cách dùng sản phẩm hiệu quả hơn.